Качественное выполнение

РЕФЕРАТ
Дипломная работа: 60 с., 7 рис., 7 табл., 28 источников, 5 прил.


КОНФЛИКТ, ИНЦИДЕНТ, КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ, СОРЕВНОВАНИЕ, ПРИСПОСОБЛЕНИЕ, ИЗБЕГАНИЕ, КОМПРОМИСС, СОТРУДНИЧЕСТВО


Объектом исследования является ООО «Торговый Дом «На Немиге»
Цель дипломной работы - изучить проблему управления конфликтами и предложить методы разрешения конфликтов между сотрудниками в организации ООО «Торговый дом «На Немиге».
В процессе работы выполнены следующие исследования (разработки) наблюдение, опрос, анкетирование и изучение документов организации.
Элементами научной новизны (практической значимости) полученных результатов являются предложения авторской концепции ресурсного управления трудовыми конфликтами в торговых организациях современного общества.
Областью возможного практического применения является использование материала работы для повышения эффективности работы ООО «Торговый дом «На Немиге», а также организаций родственных отраслей.
В ходе выполнения дипломной работы прошли апробацию такие предложения, как:
1. Своевременная диагностика конфликтности в коллективе.
2. Комплекс рекомендаций по работе с конфликтной личностью.
3. Проведение тренинга по теме «Конфликты в организации» для служащих, т. к. в решении основной массы конфликтов они принимают решающую роль.
Результатами внедрения явились:
− Повышение результативности и эффективности деятельности, как отдельного служащего, так и подразделений. Коучинг предполагает раскрытие и развитие потенциала и внутренних ресурсов и знаний служащего, в том числе лидерства, стрессоустойчивости, умения принимать решения в нестандартных ситуациях.
− Снижение издержек, связанных с внешним обучением сотрудников за счет развития сотрудников как наставников.
− Стимулирование сотрудников к развитию корпоративных компетенций.
− Максимально эффективная трансляция корпоративной культуры и идеологии всем сотрудникам.
− Снижение текучести кадров за счет создания развивающей среды и более высокой мотивации персонала.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………... 6
1 СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………... 7
1.1 Понятие, сущность, причины и виды конфликтов……………………... 7
1.2 Причины возникновения конфликтов…………………………………… 11
1.3 Управление конфликтами в организации и способы их разрешения..... 13
2 АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………….. 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Торговый дом «На Немиге»……………………………………………………………........... 16
2.2. Анализ количественно-качественного состава рабочих кадров………. 22
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Торговый дом «На Немиге»………………………………………………………………………… 28
2.4 Выявление проблем в деятельности организации……………………….. 37
3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ООО «ТОРГОВЫЙ ДОМ «НА НЕМИГЕ»………………………………... 44
3.1 Стратегия предотвращения конфликтов ………………………………. 44
3.2 Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для организации…………………………………… 48
4 ОХРАНА ТРУДА…………………………………………………………… 52
4.1 Организация охраны труда в ООО «Торговый дом «На Немиге»….. 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….. 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………. 59
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Устав…………………………………………………….. 61
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Организационная структура управления ООО «Торговый дом «На Немиге»………………………………………………… 62
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Отчет о прибылях и убытках за январь-декабрь 2013 г………………………………………………………………………………… 63
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Бухгалтерский баланс на 1 января 2014 г……………... 65
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Анкетирование…………………………………………. 67