Качественное выполнение

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1 СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И ПРЕДПРИЯТИЙ 3
1.1 Основные понятия 3
1.2 Цели и принципы государственного регулирования туристской деятельности в Республике Беларусь 4
1.3 Этапы сертификации 6
1.4 Стандарты, устанавливающие порядок сертификации туристских услуг в Республике Беларусь 9
2 КАЧЕСТВО ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 13
2.1 Качество туристских услуг 13
2.2 Лицензирование в туризме. Основные положения 15
2.3 Безопасность в сфере туризма. Общая характеристика страхования 18
3.1 Развитие мирового туризма 20
3.2 Оценка существующего состояния туризма и туристской инфраструктуры 21
4 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29
ПРИЛОЖЕНИЯ 31