Качественное выполнение

Введение
1. Качество как экономическая категория. Оценка уровня качества услуг
1.1 Основные термины и определения
1.2 Качество как экономическая категория
1.3 Объективная необходимость управления качеством продукции и его повышения
1.4 Оценка уровня качества продукции
1.4.1 Показатели качества продукции
1.4.2 Методы, используемые при оценке уровня качества продукции
1.4.3 Сертификация продукции
1.5 Цена качества услуг
1.6 Схема управления качеством продукции и услуг
1.6.1 Общая теория управления и управление качеством
1.6.2 Универсальная схема
1.6.3. Факторы, влияющие на качество услуг связи
1.7.Управление качеством услуг связи
1.7.1.Система качества, предоставляемых услуг электросвязи
1.7.2.Основные принципы комплексного управления (TQM)
1.7.3. Сравнительный анализ двух подходов к управлению качеством: СМК и TQM.
2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности Брестского филиала РУП «Белтелеком»
2.1. Описание предприятия Брестского филиала РУП «Белтелеком»
2.1.1 История создания предприятия Брестского филиала РУП «Белтелеком»
2.1.2 Анализ стратегических направлений развития предприятия
2.1.3 Анализ основных видов деятельности предприятия
2.1.4. Анализ организационной структуры предприятия
2.2 Анализ технико-экономических показателей
2.2.1 Анализ основных экономических показателей
2.2.2 Анализ выручки от реализации услуг
2.2.3 Анализ темпов роста предоставляемых услуг
2.2.4 Анализ прибыли и рентабельности
2.2.5 Анализ себестоимости
2.2.6 Анализ финансовой устойчивости
3. Способы управления качеством услуг электросвязи предоставляемых Брестским филиалом РУП «Белтелеком»
3.1 Методы статистического контроля и управления качеством услуг связи в Брестском филиале РУП «Белтелеком»
3.1.1. Диаграмма Ишикавы, как метод управления качеством услуг в Брестском филиале РУП «Белтелеком»
3.2. Прогнозирование основных социально-экономических показателей Брестского филиала РУП «Белтелеком»
3.3. Ведение работы с предложениями, заявлениями и жалобами в Брестском филиале РУП «Белтелеком»
3.4.Предложения по улчшению качества предоставления услуг в Брестском филиале РУП «Белтелеком»
Заключение
Список литературы