Качественное выполнение

Введение……………………………………………………………………..
1 Теоретические основы управления лояльностью потребителей………
1.1 Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации…………………………………………………………………..
1.2 Методы управления лояльностью потребителей в сфере банковских услуг………………………………………………………………………….
1.3 Оценка лояльности потребителей в маркетинговой информационной системе……………………………………………………………………….
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ОПЫТА ОАО «ПРИОРБАНК» В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ…………………….
2.1 Характеристика деятельности ОАО «Приорбанк» в 2008-2010 гг….
2.2 Описание коммуникационной системы ОАО «Приорбанк»………….
2.3 Оценка лояльности потребителей ОАО «Приорбанк»………………
3 ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОАО «ПРИОРБАНК»…………….
3.1 Изучение передового опыта в сфере управления лояльностью потребителей………………………………………………………………….
3.2 Характеристика мероприятий, направленных на увеличение лояльности потребителей ОАО «Приорбанк»……………………………..
3.3 Экономическая оценка предлагаемых мероприятий ОАО «Приорбанк»………………………………………………………………….
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………….