Качественное выполнение

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1 Теоретические аспекты изучения потребительского поведения . . . . . . . 4
1.1 Поведение потребителей и их классификация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3 Взаимная обусловленность мотивации и поведения потребителей . . . 8
1.4 Теории мотивации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.5 Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя . . . . . . 10
1.5.1 Как покупатель выбирает товар . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.5.2 Довольный покупатель – гарантия успешной торговли . . . . 10
1.6 Процесс принятия решения о покупке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.7 Потребители как объект маркетинговых исследований . . . . . . . . . . . . 13
1.8 Качественные и количественные методы маркетинговых
исследований потребительского поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2 Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики
в области исследования потребителей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3. Практическая часть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
ПРИЛОЖЕНИЕ А . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42