Качественное выполнение

1. Сущность, виды и формы делового общения.
2. Стили делового общения.
3. Типичные способы формирования первого впечатления
4. Механизмы восприятия и понимания партнера по общению. Ошибки (эффекты) восприятия.
5. Позиции участников делового общения. Типы трансакций.
6. Психологические барьеры в деловом общении и их преодоление.
7. Механизмы и приемы психологического влияния на партнера по общению.
8. Манипуляции в деловом общении и защита от них.
9. Вербальные и невербальные средства делового общения. Национальные особенности невербального общения.
10. Пространство и его организация в деловом общении (проксемика).
11. Мимика и пантомимика в деловом общении. Классификация и характеристика типичных жестов деловых людей.
12. Виды и формы публичного выступления. Деловая риторика.
13. Психологические приемы воздействия на аудиторию и способы удержания внимания в публичном выступлении.
14. Выслушивание партнера как психологический прием. Типы слушания. Техника эффективного слушания.
15. Знаки внимания при деловом общении и их психологическое значение. Комплимент, похвала, поддержка.
16. Искусство ведения спора и его принципы. Дозволенные полемические приемы
17. Запрещенные приемы ведения полемики и их нейтрализация.
18. Техника и тактика аргументирования.
19. Психологические типы оппонентов и их характеристика.
20. Сущность и виды деловой беседы. Психологические закономерности ведения деловой беседы.
21. Психологические особенности организации и ведения деловых переговоров.
22. Национальные стили ведения деловых переговоров.
23. Стили управленческой деятельности и факторы их оптимизации.
24. Замечания и критика в управленческой деятельности. Техника «я – высказывания» и «ты – высказывания».
25. Сущность, формы проявления и стадии развития стресса в профессиональной деятельности. Психологические особенности поведения человека в стрессовой ситуации.
26. Понятие профессионального выгорания и его составляющих. Профилактика профессионального выгорания.
27. Способы эмоциональной саморегуляции в деловой сфере.
28. Сущность, виды и модели развития конфликтов в деловом общении.
29. Этапы разрешения конфликта. Стратегии поведения оппонентов.
30. Имидж делового человека и его слагаемые. Принципы формирования имиджа.