Качественное выполнение

1. Теория поведения потребителей и ее практическое применение.
2. Концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями.
3. Анализ потребителей.
4. Свобода и суверенитет потребителей.
5. Рациональность потребительского поведения.
6. Иррациональное потребительское поведение.
7. Бихевиоризм и его применение в маркетинге.
8. Исследование факторов, влияющих на покупку *** товара.
9. Влияние факторов макросреды на поведение потребителей.
10. Влияние демографической среды на поведение потребителей.
11. Влияние экономической среды на поведение потребителей.
12. Влияние политической среды на поведение потребителей.
13. Влияние природной среды на поведение потребителей.
14. Влияние научно-технической среды на поведение потребителей.
15. Влияние культурной среды на поведение потребителей.
16. Межкультурный анализ в изучении и формировании поведения потребителей. Влияние стимулов маркетинга (4 «Р») на поведение потребителей.
17. Влияние характеристик товара на потребительское поведение.
18. Влияние цены товара на потребительский выбор.
19. Влияние методов продажи на покупку *** товара.
20. Влияние рекламы на поведение потребителей.
21. Влияние личной продажи на поведение потребителей.
22. Влияние корпоративной пропаганды на потребительское поведение.
23. Скрытое манипулирование потребительским поведением в продажах и рекламе.
24. Формирование поведения потребителей с помощью инструментов мерчендайзинга.
25. Факторы культурного порядка в поведении потребителей.
26. Этнопсихологические аспекты потребительского поведения.
27. Особенности поведения этнической группы потребителей (на примере *** страны, нации).
28. Социальные факторы поведения потребителей.
29. Факторы личного порядка и их влияние на поведение потребителей.
30. Типология личности и значение для маркетинга.
31. Теории личности и их использование в практике маркетинга.
32. Психодиагностика потребителей.
33. Психографический анализ потребителей.
34. Демографический анализ потребителей.
35. Теории мотивации и их использование в изучении и формировании потребительского поведения.
36. Мотивационный анализ потребителей.
37. Маркетинговое воздействие на потребительское восприятие.
38. Формирование идентичности и узнаваемости бренда.
39. Исследование и формирование потребительских отношений.
40. Управление стереотипами и коррекция нежелательных доминант в потребительском поведении.
41. Усвоение и формирование приверженности потребителей.
42. Экономическая модель потребительского поведения.
43. Экономический альтруизм потребителей.
44. Моделирование потребительского поведения.
45. Модель нейро-лингвистического программирования в маркетинге.
46. Социально-психологическая модель потребительского поведения.
47. Психологическая модель потребительского поведения.
48. Психоаналитические исследования потребителей.
49. Физиологическая (обучающая) модель поведения потребителей.
50. Аддиктивное (зависимое) поведение потребителей.
51. Процесс принятия решения о покупке ***товара.
52. Поисковое поведение потребителей.
53. Исследование скрытой мотивации потребителей.
54. Мультисенсорный (полисенсорный) маркетинг.
55. Нейромаркетинг.
56. Ощущения и восприятие маркетинговых стимулов.
57. Сенсорный анализ в исследованиях потребителей.
58. Исследование потребительских восприятий (на примере маркетинговых стимулов).
59. Потребительское восприятие рекламы.
60. Потребительское восприятие упаковки.
61. Потребительское восприятие дизайна.
62. Особенности восприятия рекламных иллюстраций, заголовков и слоганов.
63. Психология восприятия фирменного шрифта.
64. Особенности цветовосприятия маркетинговых стимулов.
65. Психология восприятия бренд-нейма.
66. Потребительское восприятие фирменного стиля.
67. Особенности потребительского восприятия новинок.
68. Предпокупочное поведение потребителей.
69. Потребительская оценка и выбор альтернатив.
70. Мультиатрибутивная модель потребительской оценки товара.
71. Эмоциональная компонента потребительского поведения.
72. Вовлеченность потребителей и ее формирование.
73. Бихевиористское обучение потребителей.
74. Когнитивное обучение потребителей.
75. Покупательское поведение потребителей и потребительская логистика.
76. Послепокупочное поведение потребителей.
77. Теория когнитивного диссонанса и ее использование в коммуникациях с потребителем.
78. Управление послепокупочным диссонансом.
79. Анализ удовлетворенности потребителей.
80. Менеджмент жалоб.
81. Формирование потребительской лояльности.
82. Исследование ответных реакций потребителей *** товара.
83. Поведение корпоративных потребителей (на примере организации/предприятия).
84. Факторы, влияющие на закупки товаров промышленного назначения.
85. Процесс принятия решения о закупках *** товара.
86. Роль закупочного центра в деятельности предприятия.
87. Государственная защита прав потребителей.
88. Общественная защита прав потребителей и консьюмеризм.
89. Особенности потребительского поведения в сфере услуг.
90. Поведение потребителей в Интернете.


2.2 Примерные планы курсовых работ

Тема: Социальные факторы поведения потребителей (на примере покупки мобильных телефонов).

Введение
1. Классификация и характеристика факторов социального порядка.
1.1 Референтные группы
1.2 Влияние семьи
1.3 Роли и статусы
2. Социальная модель поведения потребителей
3. Исследование влияния социальных факторов на покупку мобильных телефонов
3.1 Программа исследования потребителей
3.2 Анализ результатов исследования
3.3 Предложения по совершенствованию маркетинга
Заключение
Список использованных источников
Приложения




Тема: Анализ потребительского восприятия рекламы (на примере фирмы «БелПостШоп»)

Введение
1. Особенности восприятия рекламы
1.1 Сущность и характер потребительского восприятия
1.2 Виды восприятия в рекламе
1.3 Способы воздействия на потребительское восприятие рекламы
2. Передовой опыт в области формирования потребительского поведения с помощью рекламы
3. Исследование потребительского восприятия рекламы фирмы «БелПостШоп»
3.1 Программа исследования потребителей
3.2 Анализ узнаваемости и запоминаемости рекламы
3.3 Анализ психологической эффективности рекламы
3.4 Предложения по совершенствованию рекламы
Заключение
Список использованных источников
Приложения
ТЕМА 1. РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА
Понятие «потребитель». Типы потребителей. Значение потребительского по¬ведения (ПП) в системе маркетинга. Основные черты современного потребителя. Маркетинговая ориен¬тация на потребителя. Факторы, определяющие степень ориентации на потребителя: тип рынка по соотношению спроса и предложения, подход к управлению предприятием (маркетинговый и сбытовой), концепция маркетинговой деятель¬ности, фаза развития и экономическое положение предприятия. Степень маркетинговой ориентации на потребителя. Маркетинг взаимоотношений как способ завоевания потребителей. Принцип суверенитета потребителя и способы его реализации.
ТЕМА 2. СВОБОДА И РАЦИОНАЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Понятие и условия потребительской свободы. Ограничите¬ли свободы потребителей: доход и законы (писаные и неписаные). Регулирование свободы ПП и факторы, ее определяющие. Соотношение свободы и рациональности потребительского выбора. Рациональность ПП с точки зрения экономической теории и маркетинга. Экономический эгоизм и экономический альтруизм. Эффект «цена – качество», эффект Веблена, эффект «вагона», эффект снобизма, эффект Гелбрейта, эффект подражания образу. Маркетинговый подход к понятию рационализма ПП. Иррациональное поведение и его причины.

ТЕМА 3. ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ И ЕЕ ЭВОЛЮЦИЯ

Содержание теории поведения потребителей (ТПП). Объект, предмет и методы ТПП. Понятие поведения потребителя. Основные термины в области ТПП: стимул, ответная реакция, процесс принятия решения о покупке, рефлексивное и импульсивное поведение. Аддиктивное (зависимое) поведение. Виды зависимостей. Ониомания. Теория научения и ее использование для формирования поведения потребителей.
Происхождение ТПП. Эволюция взглядов на поведение. Доминанта Ухтомского. Четыре стадии развития бихевиоризма:
1) классический бихевиоризм. Роль Торндайка и Уотсона. Бихевиористская схема S → R (стимул → реакция);
2) эмоционально-опосредованный бихевиоризм: S → О → R (стимул → ощущения → реакция);
3) фрейдизм: S → S´ → R (стимул → сексуальная доминан¬та → реакция);
4) когнитивно-опосредованный бихевиоризм: S → С → R (стимул → сознание → реакция).

ТЕМА 4. ФАКТОРЫ, ФОРМИРУЮЩИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Классификации факторов, формирующих ПП. Стимулы макросреды и их влияние на ПП. Маркетинговые стимулы и их использование для формирования ПП. Характеристики потребителя. Факторы культурного порядка: культура, субкультура, социальное положение. Факторы социального по¬рядка: референтные группы, семья, роли и статусы. Факторы личного порядка: возраст потребителя и фаза жизненного цикла его семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и самоидентификация, пол, психические и физические данные. Факторы психологического порядка: мотивация, восприятие, убеждения и предубеждения (стереотипы), отношения, усвоение.


ТЕМА 5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Модель и признаки, ее определяющие. Значение построения моделей ПП в маркетинге. Классификация моделей ПП. Вербальные, графические, математические, комбинированные модели. Базовая модель процесса принятия решения о покупке (по Ф. Котлеру). «Черный ящик» потребителя.
Основные подходы к изучению потребительского поведения. Физиологический подход (обучающая модель). Потребитель как человек Павлова. Выработка условных рефлексов потребительского поведения. Воздействие маркетинговых факторов на обучение потребителя. Формирование стойкого предпочтения стимулов по схеме S → R.
Психологический подход (по 3. Фрейду). Основы теории психоанализа. Составляющие потребительского поведения и их влияние: ИД, ЭГО, СУПЕР-ЭГО. «Айсберг» З.Фрейда. Подсознательное, эмоцио-нальное и осознанное поведение. Принцип удовольствия. Использование фрейдизма в маркетинге.
Экономический подход. Homo economicus (человек экономический). Закон спроса и экономическое поведение потребителей. Правило максимизации полезности. Аксиома «жадности». Ограниченный характер экономической модели поведения. Новые взгляды на экономическую рациональность (И.Каннеман).
Социально-психологический подход. Социальная природа потребностей. Влияние социального окружения. Сторон¬ники социального поведения (А. Маслоу, Г. Катона).
Коммуникативный подход (модель нейро-лингвистического программирования - NLP). Использование моторных, вербальных и эмоциональных ответных реакций для изучения и формирования ПП. Типы модальности потребителей и стратегия маркетинга.
Синтетический подход (модели больших систем - многофакторные модели).

ТЕМА 6. ПОИСКОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Осознание проблемы. Состояние фрустрации и депривация потребности. Классификация потребностей. Нужда, потребность, запрос, требование. Мотивы и их классификация. Множественный характер мотивации. Теории мотивации в ис¬следованиях ПП (А. Маслоу, 3. Фрейд, Ф. Герцберг, Шварц, МакКлеланд). Мотивационный анализ в маркетинге. Проблемы исследования мотиваций. Мотивирование потребителей. Поиск инфор¬мации (внутренний и внешний). Формирование потребительского информационного банка. Особенности потребительского поведения в Интернете. Планирование покупки. Поиск товара: модели поиска и обладания. Сигнальные признаки товара.

ТЕМА 7. ПРЕДПОКУПОЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Понятие и классификация ощущений, их значение в ТПП. Мультисенсорный маркетинг. Сущность и свойства восприятия. Отличие ощущений и восприятий. Типы восприятий в маркетинге: избирательное запечатление, избирательное искажение, избирательное усвоение. Сублиминальное восприятие. Перцептивные искажения. Воспринимаемый риск. Особенности восприятия маркетинговых стимулов (торговой марки, фирменного стиля, цены, упаковки, рекламы, магазина и др.). Восприятие нови¬нки: диффузия и адаптация. Нейромаркетинг.
Обучение потребителей. Процесс обучения: цель, задачи, алгоритм (шаги обучения), методы и средства обучения потребителей. Два подхода к обучению: бихевиористский (поведенческий) и когнитивный. Классическое обусловливание по Павлову: генерализация и дискриминация стимула (стратегии маркетинга). Оперантное обусловливание по Скиннеру. Процесс познания: внимание, интерес, память, воображение. Виды внимания и памяти и их значение для маркетинга. Кривая обучения. Эмоциональная компонента ПП. Виды эмоций. Когнитивные и эмоциональные реакции. Теория вовлеченности потребителей. Соотношение рационального и эмоционального поведения. Эмпирический маркетинг.
Оценка вариантов и ее алгоритм. Модели потреби¬тельского выбора: компенсационная, доминантная, разделительная, психографическая, модель идеального представления, мультиатрибутивная. Модель ограничений: полный комплект, комплект осведомленности, комплект осознания, комплект предложения, комплект выбора, комплект приня¬тия решения. Определение выгоды. Эффекты привлекательности, компромисса и дефицита.
Типы потребительского выбора: рутинный, решение ограниченных проблем, решение жизненно важных проблем; реальный, ограниченный, мнимый, избыточный выбор. Круг лиц, влияющих на принятие решения о покупке. Типы покупок. Способы решения потребительских задач: установки, инсайт, рассуждение, моделирование, метод проб и ошибок и др. Ресурсы потребителя. Ситуационное влияние. Реакции покупки: совершение покупки, отказ от покупки, откладывание покупки. Совершение покупки. Потребительская логистика.

ТЕМА 8. ПОСЛЕПОКУПОЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ответные реакции потребления. Нормы и ритуалы потребления. Освобождение от товара. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера и ее значение для маркетинга. Ожидания потребителей. Подтверждение, отрицательное подкрепление и положительное опровержение. Позитив: удовлетворенность. Негатив: неудовлетворенность. Окончательная оценка товара. Послепокупочный диссонанс и его коррекция. Конформные реакции. Айсберг недовольных потребителей. Анализ удовлетворенности и менеджмент жалоб. Потребительская лояльность и ее формирование. Обобщение стимулов: традиционный и гала-подходы. Формирование навыков совершения повторных покупок и приверженности потребителей.


ТЕМА 9. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (КП)

Определения КП и промышленного маркетинга. Типы КП: деловые предприятия, некоммерческие организации, государственные органы. Цели и мотивация КП. Особенно¬сти рынков КП (концентрация и количество покупателей, их доля в закупках, влияние первичного спроса и нестабиль¬ность вторичного, профессионализм покупателей и др.). Мотивация КП.
Факторы, формирующие поведение КП: факторы внешней и внутренней среды, факторы меж¬личностных отношений и личного порядка. Требования к качествам агентов по закупкам и продажам. Использование методик NLP в коммуникациях с КП.
Процесс принятия решения о закупках. Виды решений о закупках. Этапы процесса принятия ре¬шения о закупках: ожидание, процесс покупки, разрешение разногласий, ситуационный анализ. Критерии выбора поставщика. Круг лиц, участвующих в принятии решений о закупках. Ориентация на нужды клиентов — способ завоевания ПП (клиентинг). Особенности покупательского поведения предприятий РБ.

ТЕМА 10. ПРАВОВОЙ АСПЕКТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

Движения потребителей: консьюмеризм и его эволюция. Три волны консьюмеризма. Традиционные права потребителя и продавца в условиях рынка. Государственная (административная) и общественная (гражданская) защита прав потребителей. Основные формы, функции и организационные мероприятия потребительских обществ. Мировой опыт в области административно-правовой и общественной защиты прав потребителей.
Государственная и общественная защита прав потребите¬лей в Беларуси. Законодательная база в области защиты прав потребителей. Компетентные органы по государственной защите прав потребителей в РБ. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Права потребителей РБ. Роль Бело¬русского общества защиты прав потребителей.