Качественное выполнение

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством 7
1.1 Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса 7
1.2 Этапы развития систем качества 15
1.3. Проблемы развития системы качества в России 21
Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «Челяб..ТрансАвто-3» 33
2.1. Общая характеристика предприятия 33
2.2. Анализ эффективности системы качества 39
Глава 3. Проект совершенствования системы управления качеством ООО «ЧелябТра..нсАвто-3» 44
3.1. Реализация процессного подхода системы качества 44
3.2. Документационное обеспечение 50
3.3. Менеджмент ресурсов 58
3.4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг 61
3.5. Измерение, анализ и улучшение 71
3.6. Внедрение системы мониторинга и управления транспортом и оценка экономической эффективности проектных решений 75
Заключение 84
Литература 88
Приложения 92