Качественное выполнение

Введение…………………………………………………………………...……………..4
1. Конфликтные ситуации……………………………………………...……………….5
1.1. Природа конфликтных ситуаций………………………………………………5
1.1.1. Сущность конфликта……………………………………………………...5
1.1.2. Виды конфликтов………………………………………………………….6
1.2. Конфликт как процесс…………………………………………………………10
1.2.1. Структура и модель процесса конфликта………………………………10
1.2.2. Основные причины возникновения конфликтных ситуаций...…….…12
1.2.3. Последствия конфликтных ситуаций…………………………..………16
1.3. Управление конфликтными ситуациями в коллективе………………..……17
1.3.1.Структурные методы разрешения конфликтов………………………....18
1.3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов…………………....…20
2. Конфликтные ситуации в организации……………………………………...……..24
2.1. Организационно-экономическая характеристика КУП “ТЦ ”Р**зивилловский”…………………………………………………………………………………….24
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в КУП “ТЦ ”Р**зивилловский”………..…25
3. Рекомендации по предотвращению конфликтных ситуаций…………………….29
Заключение……………………………………………………………………………..31
Список использованной литературы………………………………………………….33