Качественное выполнение

Введение 3

1. Бронирование
1.1 Источники и каналы получения
гостиницей запросов на бронирование номеров 6

1.2 Типы бронирования 13

1.3 Подтверждение бронирования 18

1.4 Аннуляция бронирования 21

1.5 Работа с письмами-заявками на размещение и
обслуживание в отеле по безналичному расчету 23

2. Обслуживание гостей в службе бронирования гостиницы «Международного центра образования»
2.1 Характеристика предприятия 25

2.2 Процессы обслуживания гостей
в службе бронирования 27

2.3 Рекомендации по совершенствованию процессов обслуживания гостей в службе бронирования 31

Заключение 33

Приложение 1 36
Приложение 2 37
Приложение 3 38
Приложение 4 39
Приложение 5 40

Список литературы 41