Качественное выполнение

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 34с., 4 схемы, 3 табл., 29 источников.
ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ПРИЧИНЫ И ТИПЫ КОНФЛИКТА, МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА, РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА, МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.
Объект исследования ООО «Центр туризма «Южный край», туристическая компания
Предмет исследования конфликты в туристической компании «Центр туризма «Южный край», а также причины их возникновения и методы управления ими.
Цель работы: анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии и поиск путей совершенствования управления ими.
Методы исследования: дедукция, индукция, наблюдение, сравнительный метод, анализ литературных работ и другие.
Исследования и разработки: раскрыто понятие конфликта и виды конфликтов, часто встречающихся в туризме, проанализированы причины возникновения конфликтов, а также предложены пути совершенствования управления конфликтов на туристическом предприятии «Центр туризма «Южный край».
Область возможного практического применения: туристические фирмы Республики Беларусь с целью наиболее эффективной организации работы своих предприятий и уменьшения числа возникновения конфликтов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...4
1. Понятие конфликта и его общая характеристика…………………………….6
1.1 Типы конфликтов, их причины и функции……………….............................6
1.2 Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины…………………………………………………………………………..11
2. Управление конфликтами…………………………………………………….14
2.1 Методы и способы разрешения конфликтов………………………………14
2.2 Методы преодоления конфликтов с туристами…………………………...19
3. Анализ конфликтных ситуаций в туристической компании «Центр туризма «Южный край»…………………………………………………………………..22
4. Совершенствование управления конфликтами на предприятии туристской индустрии………………………………………………………………………...27
Заключение…………………………………………………………………….....30
Список использованных источников…………………………………………...33