Качественное выполнение

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………3
1 Проблемы качества товаров и пути ее решения…………………………….4
1.1 Значение качества на современном этапе и пути ее решения…………...4
1.2 Факторы, определяющие качество товаров…………………………...…..9
1.3 Обеспечение качества в деятельности специалистов торговли………...14
2Методика статического анализа……..………………………………..……...19
3 Анализ деятельности специалистов по обеспечению качества
товаров…………………………………………………………………………..24
3.1 Оценка регламентации качества в договорах поставки………...……….24
3.2 Оценка организации и результатов по контролю качества……………...29
3.3 Потребительская оценка как фактор обеспечения качества изделий....37
3.4 Анализ форм взаимодействия специалистов с поставщиками по обеспечению качества товаров………………………………………………...43
3.5 Организация и оценка хранения белья……………………………………46 Заключение……………………………………………………………………...51 Список использованных источников …………………………………………54 Приложение А Классификация свойств качества Заславского М.Л……….57 Приложение Б Подходы TQM…………………………………………………58
Приложение В Требования TQM……………………………………………...59 Приложение Г Классификация показателей качества Заславского М.Л…...60 Приложение Д Этапы повышения качества по Дж.Джурану………………..61
Приложение Ж Японская модель управления качеством…………………....62 Приложение И Виды фальсификации…………………………………………63
Приложение К Принципы защиты потребительского рынка………………..64 Приложение Л Возможности торговли в обеспечении качества товаров….65
Приложение М Анкета…………………………………………………………66 Приложение Н Данные опроса покупателей………………………………….69
Приложение П Данные опроса работников……………………………….…..73
Приложение Р Данные статистической обработки результатов опроса покупателей……………………………………………………………………..86 Приложение С Данные статистической обработки результатов опроса работников торговли…………………………………………………………...88