Качественное выполнение

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ………………………………………….……………………………..3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ………..………………………………………………….……4
1.1. Сущность конфликтов, их классификация………..…………………..….…..4
1.2. Методы разрешения конфликтов………………...………………….…..…….7
ГЛАВА 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ПРАКТИКЕ РУП «ОТЕЛЬ «МИНСК»»…………………………………..…14
2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия……...….14
2.2.Анализ конфликтных ситуаций и их причин………………………..…....….17
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ КОНФЛИКТОВ….…………………………………..…..…..21
3.1. Предупреждение конфликтных ситуаций………..…………………...…..…23
3.2 Регулирование конфликтных ситуаций…………...…………..…………..….25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………..…………………………………..………….……..28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………..…….….…..30
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………….………………………......……..…………..32