Качественное выполнение

В настоящее время сегмент агротуризма является достаточно перспективным, проведем оценку потенциального спроса и конкурентной ситуации на примере тура «Эхо в прошлое».
Тур «Эхо в прошлое» методом «глубокого погружения» на базе отдыха специально подобран для клиентов проявляющих особый интерес к истории, чтобы туристы не только повысили свой уровень исторических знаний, но и осуществили на себе дух того времени, пережили то что переживали люди жившие в то время, полная атмосфера прошлого. Сегмент достаточно обширен, но нам необходимо определить потенциальный спрос, которым будет пользоваться данный тур-продукт. Анализируя поведение потребителей, надо быть очень осторожным в своих оценках. Потребитель может удивить своей, казалось бы, иррациональностью. Потребители отличаются друг о друга возрастом, вкусами, уровнем образования и доходов. Они покупают огромное количество самых разнообразных товаров и услуг. Для того чтобы понять, как потребители делают свой выбор, совершая покупки, следует привести характеристику-описание целевого сегмента потребителей:
• воспитанные, интеллигентные люди молодого, среднего возраста, имеющие среднее, высшее образование. Культура - это основная сила, предопределяющая желания и все поведение человека. Она включает основные ценности, желания, поведенческие особенности, которые он усваивает, живя в обществе. Культура - неотъемлемая часть индустрии гостеприимства и туризма. Она предопределяет, что мы едим, куда и как мы ездим и где останавливаемся в пути;
• представители среднего класса. Любое общество имеет ту или иную классовую структуру. Общественные классы - это относительно стабильные и упорядоченные подразделения человеческого общества, члены которых имеют сходные интересы, ценности и поведенческие нормы. Таким образом, представители данного класса заинтересованы в своем дальнейшем культурном просвещении, в своем развитии, самостоятельно формируют свои жизненные установки;
• чаще всего молодые люди, которые совсем недавно завели семью или планируют ее создание, и люди среднего возраста с детьми дошкольного, школьного возраста и более взрослыми самостоятельными детьми - жизненный цикл сегмента достаточно разнообразен (холостые, незамужние, семейные пары, с детьми, без детей);
• возраст от 20 до 65 лет - широкий круг предпочтений, активность, энергичность и вместе с тем финансовое положение, сопряженное с тем или иным этапом жизненного цикла;
• менеджеры среднего и высшего звена со средним и выше среднего достатком, не претендующие на особенную роскошь, важную роль играет соотношение цены и качества. Материальное положение влияет и на характер выбора услуг и на характер самих услуг.
Таким образом, представителей данного сегмента потребителей можно характеризовать как людей, ориентированных на действие (те, кто действует ради опыта и результата), имеющих ресурсы для достижения своих целей (размер дохода, образование, здоровье, уверенность в себе, энергия). От всех вышеперечисленных факторов будет зависеть поведение предложенной группы потребителей. Оно никогда не будет простым. Тем не менее, понять это поведение - одна из самых главных задач менеджера по маркетингу. Следует помнить, что поведение потребителя целенаправленно, потребитель имеет свободу выбора, поведение потребителей представляет собой процесс и для ведения маркетинговых операций необходимо понимать этот процесс, более того, на него можно влиять.
Альтернативным целевым сегментом данного тура можно назвать студентов с неполным высшим образованием, обучающихся на исторических факультетах, но и студентов всех остальных факультетов, так, же людей крайне заинтересованных в истории. Перечисленные характеристики представителей целевого сегмента позволяют предположить с достаточно высокой вероятностью, что данный тур будет ориентирован на действительные потребности сегмента. Следовательно, принимаемая специально для этого сегмента организация оказываемых услуг будет востребована в том случае, если он позволит клиентам совместить образовательно-познавательные цели тура с рекреационными, предоставит им возможность углубить свои знания в истории и окунуться во время прошлого.