Качественное выполнение

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Рассмотрим процесс управления системой менеджмента качества. После внедрения дерева процессов и организации процессного подхода, а именно проведения разработки моделей и регламентов для каждого процесса, назначения владельцев и исполнителей процессов необходимо управлять данными процессами. Процесс управления является единым для всех и имеет модель и регламент.
При определении требований клиента к процессу важно уметь предугадывать требования клиента к процессу в будущем для более выгодной конкурентной позиции в будущем. К примеру требования клиентов могут иметь следующее содержание:
1. расширение возможностей системы «Интернет-банк»;
2. возможность получить кредит на небольшую сумму в день обращения в банк;
3. получение процентов по вкладам непосредственно на карт-счет;
4. получение кредита с оформлением минимально¬го комплекта документов (для клиентов с положи¬тельной кредитной историей в банке):
5. изготовление банковской карты в течение трех дней после подачи заявления:
6. возможность осуществлять все виды платежей (мобильная связь, коммунальные услуги, оплата билетов, платежи системы ЕРИП и др.), в том числе нестандартные платежи (Вы можете оплачивать услуги, которых нет в стандартном перечне банка или системы ЕРИП: платежи за детские садики, школьные уроки или парковки)


ВНУТРЕННИЙ АУДИТ СМК БАНКА
Аудит – это процесс получения свидетельств аудита и объективной их оценки для установле¬ния степени выполнения критериев аудита. Данный процесс должен быть систематическим, независимым и до¬кументированным.
Объектом аудита может быть – как сама система менеджмента качества, так и один из процессов управления качеством, подразделение, информационная система и др.
Модель данного процесса приведем в виде схемы.