Качественное выполнение

1) Внутриличностный конфликт
1. к работнику предъявлены противоречивые требования
Так, на ЗАО «Снап» каждый из новых сотрудников (коммерческих агентов) обязан заниматься постоянным обзвоном клиентов и показывать результаты про-даж по истечении месяца. Кроме того, в его обязанности входит отпуск товара со склада, который находится как в здании компании, так и за городом, для чего со-трудники вынуждены пользуясь либо собственным либо общественным транс-портом выезжать за город. То есть к новым работника предъявляются два требо-вания с которыми они должны справляться одновременно. Поскольку по истече-нии месяца каждый новый работник представляет отчет о проделанной работе, то со стороны руководство возникает недовольство, почему работник все время на-ходился на отгрузке товара, вместо того, чтобы осуществлять его продажу, и то что для этого могли бы найти «кого-нибудь» еще.
2. производственные требования не согласованы с личными потребно-стями или ценностями
Так, если коммерческий агент планировал в субботу, в свой выходной день, какие-то семейные мероприятия, а директор в пятницу вечером объявил, что он связи с производственной необходимостью должен ехать либо с товаром к клиен-ту ( по Республике Беларусь), либо, что еще хуже в Россию за товаром (бумага, канцтовары).
Единственный выход, это то что руководитель либо должен компенсировать данные неудобства либо планировать их изначально, о чем уведомить работника заранее.

2) Межличностный конфликт
1. разногласия между руководителями в плане распределения ресурсов
Так как, основу ЗАО «Снап» составляют два отдела: отдел грузоперевозок, отдел канцтоваров и бумаги, то разногласия возникают обычно между ними.
Так, если глава отдела грузоперевозок всячески стремится использовать ог-раниченные финансовые ресурсы на закупку нового транспорта, а также ремонта имеющегося, всячески обещая, что принесет большие прибыли ( как известно грузоперевозки самая прибыльная отрасль в Республике Беларусь, за исключени-ем данного предприятия, грузоперевозки по которому убыточны). Кроме того, он всячески стремится пополнить штат диспетчеров, компенсируя это уменьшением числа коммерческих агентов, поскольку только работа в офисе как и тех, так и других приносит прибыль, а офис достаточно мал, чтобы увеличить штат сотруд-ников (примерно на 60 кв.м. находится 20 человек), а аренда и содержание офиса обходится в 1500 у.е. в месяц)

3) Конфликт между личностью и группой
Данный конфликт обычно возникает, когда межу личностью и группой воз-никают разногласия в связи с тем, что эта личность займет позицию, отличав-шуюся от позиции группы.
Пример стресса
1. отдел канцтоваров и бумаги
В нашем случае ярким примером стресса является ситуация когда россий-ские партнеры отказались поставить товар (100 тонн бумаги), за которые они по-лучили соответственно большие деньги (50000 у.е.), которые они также не соби-рались возвращать. Все было бы хорошо, если бы это был не государственный заказ, за который предприятие также получило деньги. Деньги можно безусловно вернуть, также как со временем и деньги, отправленные в Россию (через хозяй-ственный суд).
2. отдел грузоперевозок
3. бухгалтерия