Качественное выполнение

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ЕЁ ПОКАЗАТЕЛИ 6
1.1. Сущность культуры торговли 6
1.2. Этические и эстетические основы обслуживания покупателей 10
1.3. Совершенствование технологии продажи товаров и
обслуживания покупателей 19

2. АНАЛИЗ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
В УП «УНИВЕРМАГ БЕЛАРУСЬ» 22
2.1. Организационно-экономическая характеристика
УП «Универмаг Беларусь» 22
2.2. Методы продажи товаров в УП «Универмаг Беларусь» 37
2.3. Профессиональная культура обслуживания покупателей 40

3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ КУЛЬТУРЫ
ОБСЛУЖИВАНИЯ В УП «УНИВЕРМАГ БЕЛАРУСЬ» 51
3.1. Совершенствование торгово-технологического процесса в
УП «Универмаг Беларусь» 51
3.2. Пути повышения профессионального мастерства работников
УП «Универмаг Беларусь» 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 75

ПРИЛОЖЕНИЯ 78